1. Kötelező online elállási funkció a webáruházakban
Az új szabályozás szerint a webáruházaknak az elállási joggal érintett online vásárlásoknál online elállási funkciót is biztosítaniuk kell a 14 napos indokolás nélküli elállásra a fogyasztóknak. A korábbi elállási módok – így az elállási nyilatkozatminta és az egyértelmű nyilatkozat – továbbra is megmaradnak, az online funkció ezek mellett jelent új lehetőséget a vásárlóknak. Konkrét technikai megoldás nincs előírva, a lényeg, hogy a fogyasztó könnyen megtalálja és használhassa ezt a funkciót (akár csak a vásárlás egyes tételeire is). A funkció biztosítása 2026. június 19. óta kötelező.
Mit kell tudnia az online elállási funkciónak?
- „Elállás a szerződéstől” megjelöléssel, jól láthatóan és könnyen hozzáférhetően, az elállási időszak teljes tartama alatt elérhetőnek kell lennie;
- a funkció használatával lehetővé kell tenni az indokolás nélküli elállási nyilatkozat online megtételét, a vásárló és a megrendelés egyes adatainak a megadásával;
- a nyilatkozatot „Elállás megerősítése” megjelölésű funkcióval kell véglegesíteni;
- a vállalkozásnak az elállási nyilatkozatot indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón – például e-mailben – vissza kell igazolni a jogszabályban előírt adattartalommal.
2. Bővült a javítási kötelezettség
Az új szabályozás szerinti javításhatósági követelmény alá eső áruk javítását a gyártó (ennek EU-s jelenléte hiányában az importőr, ill. a forgalmazó), köteles biztosítani a fogyasztók számára a meghatározott helytállási időn belül – akkor is, ha a hiba nem minősül hibás teljesítésének. A javítási kötelezettség vonatkozik például a háztartási mosogatógépekre, mosó- vagy szárítógépekre, hűtőkre, porszívókra, de az okostelefonokra is. Az új szabályok 2026. augusztus 31-től alkalmazandók.
A javításnak észszerű időn belül, díjmentesen vagy észszerű díj ellenében kell megtörténnie. A fogyasztókat tájékoztatni kell azokról az árukról, amire a javítási kötelezettség vonatkozik, a javítási kötelezettség teljesítésének feltételeiről és időtartamáról, a javítási szolgáltatás elérhetőségéről és az irányadó díjról. A gyártó köteles a vonatkozó pótalkatrészt és tartozékot észszerű áron kínálni és objektív ok nélkül nem akadályozhatja az áru javítását, pl. nem tagadhatja meg a javítást azért, mert korábban azt más személy javította. Kijavítás esetén a kellékszavatossági igény benyújtásának határideje egy alkalommal 12 hónappal meghosszabbodik.
3. Bővül a szerződéskötést megelőző tájékoztatási kötelezettség
A 2026. szeptember 27-től kötelező új szabályozás szerint a vállalkozásoknak tájékoztatniuk kell a fogyasztókat a szerződéskötést megelőzően az alábbiakról is:
- a szavatossági jogokról, amelyet az új szabályok szerint uniós harmonizált értesítésben kell megadni a fogyasztóknak – jól látható módon elhelyezve a tájékoztatást az üzletekben vagy a weboldalon;
- az áru javíthatósági pontszámáról, vagy ennek hiányában a pótalkatrészek elérhetőségéről, becsült költségéről és a javítási és karbantartási feltételekről;
- a gyártó által önként vállalt kereskedelmi jótállás (garancia) fennállásáról és időtartamáról harmonizált GARAN címke útján;
- a szoftverfrissítések időtartamáról a digitális elemeket tartalmazó áru, digitális tartalom és digitális szolgáltatás esetén.
A fenti kötelezettségek többek között az online webáruházakra is kötelezőek, ha a gyártó vagy szolgáltató a vállalkozás rendelkezésére bocsátotta az információkat.
4. Új lehetőség már KKV-k számára is: ingyenes békéltető testületi eljárás
2026. január 1-től a mikro-, kis- és középvállalkozások (kkv-k) is fogyasztónak minősülhetnek egyes ügyekben, például, amikor közszolgáltatást vesznek igénybe vagy végfelhasználóként vásárolnak termékeket. Ezekben a jogvitáikban így a kkv-k is ingyenes békéltető testületi eljárást kezdeményezhetnek, ami a bírósági útnál egyszerűbb, gyorsabb és költséghatékonyabb igényérvényesítési lehetőséget jelenthet.
Irodánk igény esetén közreműködik bármelyik fenti új kötelezettségnek való megfelelésben, az ÁSZF-ek felülvizsgálatában, vagy a békéltető testület előtti hatékony igényérvényesítésben.
Jelen összefoglaló célja, hogy a témájában általános jellegű tájékoztatást nyújtson és nem minősül jogi tanácsadásnak vagy jogi véleménynek. Amennyiben jogi kérdése merülne fel vagy további információra lenne szüksége, kérjük, vegyen igénybe jogi tanácsadást.