Új akadálymentességi szabályok léptek életbe 2025 június végétől, amik számos termék és szolgáltatás digitális felületére, funkcióira és csomagolására, használati utasítására vonatkoznak.
Az akadálymentességi szabályozás célja, hogy a fontos online szolgáltatások és egyes termékek minden fogyasztónak, köztük a fogyatékossággal élőknek is hozzáférhetők legyenek. Bár elsőre tehernek tűnhet a kötelezettségek teljesítése, de ez egy jó lehetőség az ügyfélkör bővítésére, ügyfélelégedettség javítására is. A szabályok vonatkoznak pl. az e-kereskedelmi, lakossági banki, elektronikus hírközlési szolgáltatásokra, az e-könyvekre, ezen kívül a számítógépes hardverrendszerekre és a kapcsolódó operációs rendszerekre, okoseszközökre, számítógépekre, egyes játék és streaming eszközökre, önkiszolgáló terminálokra is.
A kötelező segítő intézkedések érintik a látássérülteket, színérzékelést nélkülözőket, hallásukban, kézi erőkifejtésben, mozgástartományokban, kognitív vagy hangképzési képességben korlátozottakat, fényérzékenyeket.
A magyar jogszabály részletes elvárásait minden vonatkozó termék és szolgáltatás fejlesztésénél figyelembe kell venni. Továbbá az érintett vállalkozásoknak frissíteniük kell az Általános Szerződési Feltételeiket (ÁSZF) ahhoz, hogy az akadálymentességre vonatkozó tájékoztatási kötelezettségüknek eleget tegyenek.
Az akadálymentesség biztosítása kötelező érvényű, de nem jelentheti a szolgáltatás lényegi tulajdonságainak alapvető módosítását. Aránytalan terhet sem jelenthet a megfelelés az adott gazdasági szereplőnek – kivéve, ha támogatást vett fel az ilyen fejlesztéshez. 5 éves türelmi időszak is vonatkozik egyes szolgáltatásokra.
A vonatkozó jogszabály igen hosszú és részletes listát ad a kötelezően alkalmazandó intézkedésekre, amelyek közül kiemeljük a legfontosabb általánosakat:
- Tájékoztatás: közérthető és több érzékszervi csatornán érzékelhető tájékoztatást kell nyújtani a termék vagy szolgáltatás akadálymentességi jellemzőiről és a támogató funkciókkal ill. eszközökkel való interoperabilitásról.
- Honlapok és appok megfelelése: akadálymentesíteni kell a szolgáltatók weboldalait és applikációit.
- Megfelelés dokumentálása: értékelni, dokumentálni és publikálni kell, hogy az adott gazdasági szereplő hogyan teljesíti az akadálymentességi követelményeket. A dokumentációt az adott szolgáltatás megszűnéséig, az értékelést ezt követően is még 5 évig meg kell őrizni. A szolgáltatás módosításakor új értékelés kell, felülvizsgálat pedig legalább 5 évente. A megfelelésnek folyamatosnak kell lennie, akár korrekciós intézkedések révén. Termékekre a piacfelügyeleti rendelkezések is vonatkoznak.
- Akadálymentes ügyfélszolgálat: Ügyfélszolgálatoknak, műszaki segítségnyújtó szolgálatoknak, közvetítő szolgáltatásoknak akadálymentesen hozzáférhető kommunikációs módokon kell tájékoztatást adniuk a termék, szolgáltatás akadálymentességéről és támogató-segítő technológiákkal való kompatibilitásáról.
- Elektronikus kereskedelmi szolgáltatások: az értékesített termékek és szolgáltatások akadálymentességéről tájékoztatást kell adni, továbbá, ha a szolgáltatáshoz tartozik személyazonosítási, biztonsági és fizetési funkció, akkor ezeknek az akadálymentességét is biztosítani kell.
- Termékeket már eleve akadálymentesen kell megtervezni, és a működési, használati információkat és a csomagolást, a felhasználói felületet és funkciókat is akadálymentesíteni kell.
Az egyes termékekre és szolgáltatásokra ezeken felül külön szabályok is vonatkoznak. Az adatvédelmi előírásokat az akadálymentességnél is figyelembe kell venni. A munkavállalókat az akadálymentességet biztosító szabályokról oktatni szükséges.
Nem kell alkalmazni viszont az új szabályokat többek között a 2025. június 28. előtt rögzített időalapú médiára, videókra, diákra, továbbá az online térképekre, ha annak alapvető információi akadálymentesen elérhetők, de az archív honlap tartalmakra és appokra sem. Fontos, hogy a mikrovállalkozások is mentesek a szolgáltatásokra vonatkozó kötelezettségek alól (a termékekre vonatkozókat be kell tartaniuk). A vonatkozó szabványnak való megfelelés egyben az akadálymentességi követelmények teljesítését is jelenti.
Lehetséges szankciók: Akár az éves nettó árbevétel 5%-a lehet a bírság. Az akadálymentességi előírások be nem tartása emellett fogyasztóvédelmi ellenőrzésekhez és felszólításokhoz is vezethet. Több ellenőrző hatóságot is kineveztek, pl. az NMHH-t és a fogyasztóvédelmi hatóságokat.
Mindezek fényében az ÁSZF frissítése nem csak jogi feladat, hanem üzleti stratégiai lépés is. Egy átlátható, mindenki számára elérhető szolgáltatás erősíti a versenyképességet a digitális térben, ahol a figyelem és a felhasználói élmény számít a legtöbbet – az ÁSZF módosítása pedig egy lépés ennek elérése felé.
A fentiekkel kapcsolatos kérdés, esetén vagy egyes szolgáltatásokra vonatkozó részletes információ érdekében irodánk szívesen áll rendelkezésére.
Jelen összefoglaló célja, hogy a témájában általános jellegű tájékoztatást nyújtson és nem minősül jogi tanácsadásnak vagy jogi véleménynek. Amennyiben jogi kérdése merülne fel vagy további információra lenne szüksége, kérjük, vegyen igénybe jogi tanácsadást.